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基本方針
オイレスグループは、当グループで働くすべての⽅の⼈格と尊厳を尊重し、安全かつ安⼼して働くことができる職場環境の確保に努め、発注者、取引先その他当グループ業務に関係するお客様からのご意⾒・ご要望に対して誠実に対応します。⼀⽅で、社会通念上相当な範囲を超える要求や⾔動により当グループで働くすべての⽅の就業環境が害される場合は、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、当グループで働くすべての⽅を保護します。また、当グループで働くすべての⽅が、取引先に対してカスタマーハラスメントを⾏うことのないよう啓発します。
カスタマーハラスメントの定義
発注者、取引先その他当グループ業務に関係するグループ内外関係者による⾔動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、当グループ従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。
相談体制
当グループで働くすべての⽅は、カスタマーハラスメントに該当する⼜は該当するおそれがある事案について、社内外の専⽤相談窓⼝へ相談・報告することができます。オイレスグループは、相談者及び関係者のプライバシー保護に配慮するとともに、相談・報告を⾏ったことを理由として解雇等の不利益な取扱いを⾏いません。
周知・啓発
オイレスグループは、本⽅針をグループ内に周知するとともに、カスタマーハラスメントに関する理解促進および防⽌に努めます。また、カスタマーハラスメントの発⽣に備え、相談体制及び対応⼿順を整備し、適切な運⽤に努めます。
カスタマーハラスメントの主な事例
以下は代表的な事例であり、これらに限られるものではありません。
- 暴⾔、侮辱、⼈格を否定する発⾔
- 威圧的な⾔動、脅迫又は恫喝
- ⻑時間にわたる拘束や執拗な要求（執拗に繰り返される同様の質問など）
- 業務上の必要性を超えた過剰または不合理な要求
- 正当な理由のない謝罪要求
- SNS等による誹謗中傷
- 当グループ従業員のプライバシーを侵害する⾏為（写真・⾳声・映像の公開）
- 業務の遂⾏を妨げる⾏為
- 暴⼒⾏為その他従業員の安全を脅かす⾏為
